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This document details the terms and conditions that are legally binding and apply to the services provided by Galavanta Travel S.A.S., referred in this document as “Us”, “We” or “Galavanta”. Galavanta is a Colombian company identified with NIT 900.963.038-6 and RNT 45501 & 63997. By making a booking with Galavanta you are deemed to have agreed to these terms and conditions.

 

  1. RESERVATIONS

(a) We strive to provide a personalized Itinerary that will suit your requirements. Inquiry’s may be made through a third-party travel agent or by contacting Galavanta at info@galavanta.com. Thereafter, Galavanta will design a personalized itinerary (hereinafter “Itinerary”) and provide you with a price.

(b) Once you have confirmed the Itinerary, we will receive your Booking Confirmation and your deposit in full, point in time in which a contract will come into existence between the parties.

(c) When you make a reservation, you are confirming that you are at least 18 years of age, that you agree with these Terms & Conditions, that you have the authority to bind all members of your party to these terms and conditions of booking, and that you take responsibility as the lead name on the booking to make payment.

(d) If you design your Itinerary directly with Galavanta, all correspondence and other communications will be sent to the address in the Booking Confirmation, unless specified otherwise.

(e) Airlines and ground transportation services require detailed information of all passengers travelling. We will therefore ask you at the time of booking a legible copy of the passport data page of each one of the members of your party.

(f) Special Requests, such food specifications, room location preference, twin or double bedded room, a particular facility or flight seat, which are an important factor in the design of an Itinerary, should be indicated in writing in the Booking Confirmation. Galavanta will try to arrange for Special Requests to be met but cannot guarantee that they will be, and will not be liable if any Special Request is not met.

 

2. PRICE, DEPOSITS & PAYMENTS

(a) To confirm services, you must make a deposit of 30% of total amount of the Itinerary. In certain circumstances such as high season or when indicated in writing at the time of booking, a non-refundable deposit in excess of 30% and up to full payment might be required.

(b) The balance of your reservation is due 60 days before the service. If the balance is not paid on time, We reserve right to treat the booking as cancelled by you and to levy cancellation charges as set out below. In the event of a booking made within 60 days of the beginning of your Itinerary, We require full payment in order to confirm services.

(c) All itinerary costs are based upon the specified services in your Itinerary and Invoice. Galavanta is under no obligation to give a breakdown of the costs involved in an Itinerary.

(d) The availability of hotels, properties and services quoted cannot be guaranteed until your deposit is made and your booking has been accepted. We reserve the right to alter the prices of any Itineraries advertised/shown on our website or set out in our written proposal to you at any time before your deposit is made.

(e) Hotels, properties, transportation, activities and meals are included as stated in the itinerary documents and Invoice. Hotel taxes and service charges are included in itinerary costs. International departure or airport taxes cannot be pre-paid and are not included in the itinerary cost.

(f) Payments may be made by bank transfer, Paypal, or credit card (American Express, Visa, MasterCard). In all cases, a booking will not be confirmed until we are in receipt of cleared funds.

(g) Please note that all payments made by credit card might be processed in Colombian Pesos (COP), converted from the currency of the invoice to COP based on the official exchange rate of the day of payment. We are not responsible for any charges, commissions or fees that your bank might charge you for a payment processed in a foreign currency.

 

3. AMENDMENTS & CANCELLATIONS

(a) All requests for amendments or cancellations to your Itinerary must be made in writing and emailed to info@galavanta.

(b) If you wish to change your Itinerary after it has been confirmed, Galavanta will do its best to assist you, but cannot guarantee that the amendment will be possible.

(c) Depending on when notification of cancellation is received, cancellation charges will be as follow:

Days prior to departure Percentage of Itinerary price
Over 60 days Deposit
Between 30 – 60 days 50%
Less than 30 days 100%

Penalties and fees imposed by our suppliers will be added to the above penalties. Stricter cancellation conditions may apply at certain times of year and high seasons. In addition, no refunds will be made for early termination or voluntary absence from the Itinerary or for any other unused services.

We strongly recommend that your travels are adequately covered by an insurance policy. Please note that if the reason for your cancellation is covered under the terms of your insurance policy, you may be able to reclaim some or all of the cancellation charges.

(d) Re-booking following a cancellation. Should you wish to cancel an Itinerary and re-book a new Itinerary, this will be subject to the cancellation terms within these booking conditions. Galavanta may use their absolute discretion transfer some or all of any monies already paid by you to the new booking. If the new booking requires a greater deposit than has already been paid, then the balance becomes due in order to confirm the new Itinerary.

(e) Amendments by Galavanta. After the itinerary has been paid in full and your booking has been confirmed, Galavanta makes every effort to operate the itinerary as advertised. We plan arrangements a long time in advance of your travels using independent suppliers such as airlines, hotels, local transport operators and guides, over whom we have no direct control. In very rare circumstances, Galavanta may have to modify an Itinerary. Most of these changes are minor. However, if we consider them a major change we will notify you or your travel agent as soon as reasonably possible and you’ll have the choice of (i) accepting the amended arrangements; (ii) cancelling your Itinerary and receiving a refund. If you choose an alternative Itinerary, which is more expensive you must pay the difference, but if it is cheaper, Galavanta will make the appropriate refund. If you cancel, our regular cancelation policy listed above will apply.

In the case of force majeure, no compensation is payable and any costs resulting thereof shall be the responsibility of the itinerary guests.

(f) Cancellation by Galavanta. While we hope we will never have to cancel your Itinerary, this is very occasionally necessary and we reserve the right to do so. We will do our best to offer alternative arrangements of a comparable or better standard, except for reasons of force majeure or in the event that we needed a minimum number of bookings to operate the Itinerary and we received less than the minimum number of bookings. If you fail to pay the balance of the Itinerary price 60 days before departure, Galavanta will treat your booking as cancelled and levy the cancellation charges set out in clause 3(c).

(g) Request for refund. Any requests for refunds must be submitted in writing within 10 days of termination of the itinerary. No refund requests will be honored after that date. Please allow four weeks for administration of refunds. In some cases, penalties in addition to those described above may apply.

(h) Event tickets. Cancellation or curtailment of a major event or sporting fixture is an unusual occurrence and is not the responsibility of Galavanta. Galavanta does not accept responsibility for the cancellations or change of venue of the events. Every effort will be made to offer alternative arrangements and in the unlikely event of cancellation any refund obtained will be passed on to you.

(i) Force Majeure. Force majeure means unusual and unforeseeable circumstances beyond Galavanta’s control or the control of our suppliers, the consequence of which neither Galavanta nor its suppliers could avoid even with all due care, including, but not limited to, war, threat of war, riot, civil strife, terrorist activity (actual or threatened), industrial dispute, unavoidable technical problems with transport, machinery or equipment, power failure, changes imposed by rescheduling or cancellation of flights by an airline, closure of airports, changes of schedules or operational decisions of transport providers, natural or nuclear disaster, acts of god, fire, flood, drought, adverse weather conditions, epidemics or outbreaks of illness, and level of water in rivers.

 

4. RESPONSIBILITIES OF GALAVANTA

(a) Galavanta applies all reasonable checks to ensure that those involved in the preparation and provision of your Itinerary maintain the appropriate standards. However, standards of hygiene, accommodation and transport in Colombia are often lower than comparable standards in United States, Canada, Europe, and other parts of the world. We will at all times endeavour to appoint reputable suppliers. In the event of any complaint, the contract will be regarded as having been performed if local standards relating to those services have been satisfied.

(b) The descriptions, information and opinions given in our Itineraries or on the website by Galavanta in respect of the destinations, airlines, hotels and other suppliers are given in good faith, based on the latest information available at the time of printing.

(c) Galavanta, its employees, officers, shareholders, directors, successors, assigns, and suppliers of services pursuant to or in connection with these itineraries do not assume any liability whatsoever for any cost, injury, damage, death, loss, accident or delay to person or property resulting directly or indirectly from (i) an act of default or omission of any person, provider, operator or entity providing any of the goods and services included in the itinerary, (ii) pilferage, labor disputes, mechanical breakdown, quarantine, regulations or acts of government or cuasi government entities or officials, weather, strikes, accidents, fire, flood, political unrest, war, terrorism, epidemic, animals, criminal activities, force majeure, or other causes beyond our control. You hereby waive any claim against Galavanta for any such cost, damage, loss, inconvenience, death or injury, and for any loss of business or profits of any kind, or consequential or indirect damages.

(d) You agree that in reserving, purchasing or otherwise arranging your air travel, Galavanta is acting solely as your agent and that your airline ticket constitutes a contract between you and the airline or aircraft provider. We are not responsible and assumes no liability for any claims in connection with, without limitation, seat assignments, overbooking, union unrest, flight schedule changes, delays, cancellations, claims for refunds or reimbursements, or insolvency or bankruptcy of the airline.

(e) If, as a result of circumstances beyond our control, we are obliged to change or end your Itinerary after departure, but before the end of it, we will not pay compensation or reimburse you for expenses incurred. We strongly recommend you have adequate travel insurance and should direct any claim towards your insurance company.

(f) The right is reserved to substitute hotels in similar category or best available should the quoted hotels be unavailable for any reason. We reserves the right to cancel an Itinerary prior to departure, at which time the entire payment will be refunded without further obligation on the part of the Galavanta.

(g) Travelers should be aware that Travel Advisories exist and that in the event of an emergency, consular services may not be available in all areas. Although Galavanta will do everything possible to ensure the safety of our clients, travel is strictly at the risk of the passenger and Galavanta accepts no responsibility or liability for passenger safety.

(h) Visitors to remote areas should be prepared for unexpected changes in the itinerary, and should arrive with a flexible attitude toward their visit and the understanding that it is impossible to control, foresee, or guarantee all aspects of the itinerary. In the event of non-provision, abridgment, modification, or substitution of services, beyond the control of and through no fault of Galavanta, refund is limited to the amount returned by our suppliers, less administrative costs.

 

5. YOUR RESPONSIBILITIES

(a) It is important that you check the details on your Invoice when you receive it. In the event of any discrepancy, you should contact Galavanta or your travel agent immediately.

(b) Medical. Although the Galavanta staff has general knowledge about Colombia or about your Itinerary, you should contact your medical advisor or a specialist vaccination center for accurate details of the measures you will need to take prior to departure. Clients are held to be in sufficient good health to undertake travels to Colombia.

(c) Special requests. If you or any member of your party have any disabilities, medical condition or allergies, it is extremely important that you notify us as soon as possible so that we can make the necessary arrangements. In order to assist you, we must be provided prior to booking with full written details regarding your medical condition or dietary requirements any special requests that result from this.

(d) Insurance. It is strongly recommended that you and all members of your party have comprehensive travel insurance coverage and that it is adequate for your needs. Your insurance policy should provide coverage for (i) emergency evacuation insurance, (ii) medical insurance, and (iii) trip cancellation/curtailment insurance. Note that special insurance may be required if you intend to scuba dive, ride horses, or undertake any other dangerous or sports activities, and that you confirm to be in good health to practice such activities and that you have appropriate experience. Please keep your insurance details with you whilst traveling. We will not be responsible for any costs incurred by you or any member of your party before, during or after your trip as a consequence of inappropriate or insufficient travel insurance being purchased.

(e) Passports. All itinerary guests must be in possession of a passport valid for six months from their date of arrival in to any foreign country. It is the sole responsibility of the itinerary guest to secure a valid passport with sufficient blank pages for immigration and visa stamps.

(f) Baggage. Generally, one normal sized suitcase will be handled at no charge with a maximum weight of 23 kg (50 lbs) in Economy Class and 32 kg (70 lbs) in Business Class. Baggage limitations for charter flights or regional flights may be less than on international flights. All money, valuables and travel documents should be packed in a carry-on bag for which you are responsible at all times. All baggage is at owner’s own risk, therefore Galavanta is not responsible for baggage. Insurance is strongly recommended.

(g) Rental of Property. You are responsible for the costs of any damage to equipment, property, accommodation and/or any extra charges to Galavanta or our suppliers, incurred by you or any member of your party. Should you fail to make such payment at the time the charges and/or costs are incurred, you will be liable to reimburse us for these and you authorize Galavanta to automatically charge your credit card to the market value deemed reasonable by us or the value instructed by the supplier for any such costs and/or charges.

(i) Any excursions and/or activities that you decide to purchase at any time from a local supplier or third party will not form part of your contract with Galavanta. Your contract for such excursions/activities will be made with the relevant supplier or third party and on that party’s terms and conditions and we have no liability whatsoever for the performance of that excursion, activity or service.

 

6. COMPLAINTS

(a) If you are unhappy with any of Galavanta’s arrangements while you are traveling with us, you must address your complaint immediately to Galavanta’s local representative and to Galavanta at info@galavanta.com. We will do our best to rectify the situation.

(b) If the problem cannot be resolved immediately and you wish to complain, full details must be sent to Galavanta in writing within 10 days of the inconformity. We will do our best to investigate the event and reply to you within 4 weeks of receipt of your communication.

Any claim under the itinerary services must follow the steps described above.

 

7. INFORMATION

(a) Accuracy of information. Galavanta checks the information that is provided about Itineraries very carefully. However, flights, hotel or activities may change or be unavailable as a result of weather or local conditions. Whenever Galavanta knows of any significant or long term changes we will always endeavour to advise you prior to your departure.

(b) Whilst we make every effort to ensure that the information on our website and other documents is accurate and not misleading, it may have been published many months before your trip takes place and may be subject to change. We reserve the right to make changes to this information at any time.

 

8. DATA PROTECTION

You freely, expressly and unequivocally give your consent and agree to the Personal Data Protection Policy found at www.galavanta.com pursuant to Law 1581 of 2012, partially regulated by Decree 1377 of 2013, to carry out activities of Treatment of your personal data, which implies the collection, storage, use, circulation and / or deletion, for the fulfillment of the purposes of the Policy of Treatment of personal data of Galavanta. You acknowledge that the purpose of processing the collected data is related to the development of Galavanta´s corporate purpose, specifically in order to process your reservation and ensure that your travel arrangements run smoothly and meet your expectations. You also authorize Galavanta to share your data with service providers for your trip and to use your data to perform security checks, to conduct satisfaction surveys, market research, statistical analyzes and to send you communications about news, information and / or offers. The data provided to Galavanta may be delivered to public authorities, such as customs and immigration, credit or security companies, debit and credit companies, and government and security agencies, if required by them or by law.

If you wish to obtain a copy of the personal information held about you, modify, correct, eliminate, alter or make a claim, please contact Galavanta Travel S.A.S. at info@galavanta.com. The maximum term to process the mentioned will be fifteen (15) working days from the day following the date of receipt thereof. If it is not possible to satisfy the claim within this term, the interested party will be notified of the reasons for the delay as well as of the date the claim will be processed, which in no case may exceed eight (8) working days following the expiry of the first term. By booking with Galavanta, you declare that you have read and understood the Personal Data Protection Policy, so you expressly and unequivocally authorize the processing of your personal data.

 

9. GOVERNING LAW

This contract and any matters arising from it are governed by the laws of Colombia and are subject to the jurisdiction of Colombia.

 

Any variations from these terms and conditions are at Galavanta’s discretion and Galavanta reserves the right to amend or withdraw theses terms and conditions without prior notice.

 

PAYMENT OF A RESERVATION SHALL CONSTITUTE CONSENT TO ALL PROVISIONS AS PUBLISHED HEREIN. I UNDERSTAND THAT THE PENALTIES, TERMS AND CONDITIONS AS DESCRIBED ABOVE APPLY TO ALL PAYMENTS THAT I MAKE TO GALAVANTA TRAVEL S.A.S.

 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES: Este documento detalla los términos y condiciones que son legalmente vinculantes y se aplican a los servicios suministrados por Galavanta Travel SAS, referidos en este documento como “Nosotros” o “Galavanta”. Galavanta es una empresa colombiana identificada con NIT 900.963.038-6 y RNT 45501 y 63997. Al hacer una reserva con Galavanta, se considera que ha aceptado estos términos y condiciones.

  1. RESERVAS

(a) Nos esforzamos por proporcionar vacaciones personalizadas que se adapten a sus necesidades. Recibamos solicitudes a través de un agente de viajes externo o contactando a Galavanta en info@galavanta.com. Posteriormente, Galavanta diseñará un itinerario personalizado (en adelante “Itinerario”) y le indicará un precio correspondiente.

(b) Una vez que haya confirmado el Itinerario, recibiremos su Confirmación de Reserva y su depósito en su totalidad, y en este momento se establecerá un contrato entre las partes.

(c) Al realizar una reserva, confirma que tiene al menos 18 años de edad, que estas de acuerdo nuestras condiciones de reserva, que tiene la autoridad de obligar a todos los miembros de su grupo a estos Términos & Condiciones, y que asume la responsabilidad como nombre principal en la reserva para realizar el pago.

(d) Si organiza sus vacaciones directamente con Galavanta, toda la correspondencia y otras comunicaciones se enviarán a la dirección que figura en la Confirmación de reserva, a menos que se especifique lo contrario.

(e) Las aerolíneas y los servicios de transporte terrestre requieren información detallada de todos los pasajeros que viajan. Por lo tanto, le pediremos al momento de reservar una copia legible de la página de datos del pasaporte de cada uno de los miembros de su grupo.

(f) Las solicitudes especiales, tales como especificaciones de alimentos, preferencia de ubicación de habitación, habitación con camas gemelas o dobles, una instalación particular o asiento de vuelo, que son un factor importante en la elección de vacaciones, deben indicarse por escrito en la confirmación de reserva. Galavanta intentará cumplir con las solicitudes especiales, pero no puede garantizarlas y no será responsable si no se cumplen.

 

2. PRECIO, DEPÓSITOS Y PAGOS

(a) Para confirmar los servicios, debe realizar un depósito del 30% del monto total del Itinerario. En ciertas circunstancias, como en temporada alta o cuando se indique por escrito al momento de la reserva, podria ser necesario un depósito no reembolsable que supere el 30% y hasta el pago del valor total del itinerario.

(b) El saldo de su reserva se debe pagar 60 días antes del servicio. Si el saldo no se paga a tiempo, podremos asumir que la reserva quedo cancelada por usted y cobraremos los cargos por cancelación como se establecen a continuación. En el caso de una reserva realizada dentro de los 60 días del inicio de su Itinerario, requerimos el pago completo para confirmar los servicios.

(c) Todos los costos del itinerario se basan en los servicios especificados en su Itinerario y Factura. Galavanta no tiene la obligación de desglosar los costos involucrados en un itinerario.

(d) La disponibilidad de hoteles, propiedades y servicios cotizados no puede garantizarse hasta que realice su depósito y se haya aceptado su reserva. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquier Itinerario anunciado / mostrado en nuestro sitio web o establecido en nuestra propuesta por escrito en cualquier momento antes de que efectué su deposito.

(e) Los hoteles, propiedades, transporte, actividades y comidas se incluyen como se indica en los documentos del itinerario y la Factura. Los impuestos del hotel y los cargos por servicio están incluidos en los costos del itinerario. Los impuestos internacionales de salida o del aeropuerto no se pueden pagar por adelantado y no están incluidos en el costo del itinerario.

(f) Los pagos pueden hacerse por transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito (American Express, Visa, MasterCard). En todos los casos, una reserva no se confirmará hasta que recibamos los fondos en nuestra cuenta.

(g) Tenga en cuenta que todos los pagos realizados con tarjeta de crédito podrán ser procesados en pesos colombianos (COP). De ser el caso, serán convertidos de la moneda de la factura a COP según el cambio oficial del día del pago. No somos responsables de ningún cargo, comisión o tarifa que su banco pueda cobrarle por un pago procesado en una moneda extranjera.

 

3. CAMBIOS Y CANCELACIONES

(a) Todas las solicitudes de cambios o cancelaciones de su itinerario deben hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@galavanta.

(b) Si desea cambiar su itinerario después de que se haya confirmado, Galavanta hará todo lo posible para ayudarlo, pero no puede garantizar que la modificación sea posible.

(c) Según el momento en que el Proveedor reciba la notificación, las penalidades de cancelación serán las siguientes:

Días antes del inicio del Itinerario      Porcentaje del precio del itinerario
Más de 60 días                                 Depósito
Entre 30 y 60 días                            50%
Menos de 30 días                             100%

Las penalidades y cobros de cancelación de nuestros proveedores se agregarán a las penalidades anteriormente listadas. Se podrán aplicar condiciones de cancelación más estrictas en ciertas épocas del año y temporadas altas. Además, no se realizarán reembolsos por terminación anticipada o ausencia voluntaria del Itinerario o por cualquier otro servicio no utilizado.

Es muy importante que su viaje este cubierto por una póliza de seguros adecuadas. Tenga en cuenta que, si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, podrá reclamar algunos o todos los cargos de cancelación.

(d) Nueva reserva después de una cancelación. Si desea cancelar un itinerario y volver a reservar en otras fechas, estará sujeto a los términos de cancelación dentro de estos Términos & Condiciones. Galavanta puede utilizar su absoluta discreción para transferir parte o la totalidad de cualquier dinero ya pagado por usted a la nueva reserva. Si la nueva reserva requiere un depósito mayor que el que ya se ha pagado, se deberá pagar la diferencia para confirmar la nueva reserva.

(e) Cambios de Galavanta. Después de que el itinerario ha sido pagado en su totalidad y su reserva ha sido confirmada, Galavanta hace todo lo posible para operar el itinerario como se anuncia. Planificamos los arreglos mucho antes de sus vacaciones utilizando proveedores independientes como aerolíneas, hoteles, operadores de transporte local y guías, sobre los cuales no tenemos control directo. En circunstancias muy extraordinarias, Galavanta podría tener que modificar un Itinerario. La mayoría de estos cambios son menores. Sin embargo, si los consideramos un cambio importante, le notificaremos a usted o a su agente de viajes lo antes posible y usted tendrá la opción de (i) aceptar los cambios sugeridos por Nosotros; (ii) organizar un nuevo Itinerario de estándar comparable si está disponible con nosotros; o (iii) cancelar su Itinerario y recibir un reembolso. Si elige un nuevo Itinerario más costoso debe pagar la diferencia, pero si es más económico Galavanta realizará el reembolso correspondiente. Si decide cancelar, nuestra política de cancelación mencionada anteriormente aplica.

En caso de fuerza mayor, no se abonará ninguna indemnización y los costos resultantes serán responsabilidad de los huéspedes del itinerario.

(f) Cancelación por parte de Galavanta. Si bien esperamos que nunca tengamos que cancelar su Itinerario, esto podría ser excepcionalmente necesario y nos reservamos el derecho de hacerlo. Haremos todo lo posible para ofrecer un Itinerario alternativo de un estándar comparable o mejor, excepto por razones de fuerza mayor o en el caso de que necesitáramos un número mínimo de reservas para operar el Itinerario y recibimos menos que el número mínimo de reservas. Si no paga el saldo del precio de vacaciones 60 días antes del inicio del Itinerario, Galavanta considerará su reserva como cancelada y aplicará los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 3(c).

(g) Solicitud de reembolso. Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse por escrito dentro de los 10 días posteriores a la finalización del itinerario. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de esa fecha. Por favor espere cuatro semanas para la administración de los reembolsos. En algunos casos, pueden aplicarse sanciones además de las descritas anteriormente.

(h) Entradas para eventos. La cancelación o reducción de un evento importante o un evento deportivo es un hecho inusual y no es responsabilidad de Galavanta. Galavanta no se hace responsable de las cancelaciones o cambios de sede de los eventos. Se hará todo lo posible para ofrecer arreglos alternativos y, en el improbable caso de cancelación, se le transferirá cualquier reembolso obtenido.

(i) Fuerza mayor. Fuerza mayor significa circunstancias inusuales e imprevisibles más allá del control de Galavanta o del control de nuestros proveedores, cuya consecuencia ni Galavanta ni sus proveedores podrían evitar incluso con el debido cuidado, incluyendo, entre otros, guerra, amenaza de guerra, disturbios, civil conflictos, actividad terrorista (real o amenazada), disputa industrial, problemas técnicos inevitables con el transporte, maquinaria o equipo, falla de energía, cambios impuestos por reprogramación o cancelación de vuelos por una aerolínea, cierre de aeropuertos, cambios de horarios o decisiones operativas de transporte proveedores, desastres naturales o nucleares, actos divinos, incendios, inundaciones, sequías, condiciones climáticas adversas, epidemias o brotes de enfermedades y nivel de agua en los ríos.

 

4. RESPONSABILIDADES DE GALAVANTA

(a) Galavanta aplica todos los controles razonables para garantizar que las personas involucradas en la preparación y provisión de sus vacaciones mantengan los estándares apropiados. Sin embargo, los estándares de higiene, alojamiento y transporte en Colombia son en general más bajos que los estándares comparables en Estados Unidos, Canadá, Europa y otras partes del mundo. En todo momento nos esforzaremos por contratar a proveedores respetables. En caso de cualquier queja, el contrato se considerará ejecutado si se cumplen las normas locales relacionadas con esos servicios.

(b) Las descripciones, información y opiniones dadas en nuestros itinerarios o en el sitio web por Galavanta con respecto a destinos, aerolíneas, hoteles y otros proveedores se proporcionan de buena fe, en base a la información más reciente disponible en el momento de la impresión.

(c) Galavanta, sus empleados, funcionarios, accionistas, directores, sucesores, cesionarios y proveedores de servicios de conformidad con estos itinerarios o en relación con estos no asumen responsabilidad alguna por ningún costo, lesión, daño, muerte, pérdida, accidente o retraso a la persona o propiedad que resulte directa o indirectamente de (i) un acto de incumplimiento u omisión de cualquier persona, proveedor, operador o entidad que proporcione cualquiera de los bienes y servicios incluidos en el itinerario, (ii) hurto, disputas laborales, avería mecánica , cuarentena, regulaciones o actos de entidades gubernamentales o cuasi gubernamentales o funcionarios, clima, huelgas, accidentes, incendios, inundaciones, disturbios políticos, guerra, terrorismo, epidemia, animales, actividades criminales, fuerza mayor u otras causas fuera de nuestro control. Por la presente, renuncia a cualquier reclamo contra Galavanta por cualquier costo, daño, pérdida, inconveniente, muerte o lesión, y por cualquier pérdida de negocios o ganancias de cualquier tipo, o daños consecuentes o indirectos.

(d) Usted acepta que, al reservar, comprar u organizar su viaje aéreo, Galavanta actúa únicamente como su agente y que su boleto de avión constituye un contrato entre usted y la aerolínea o proveedor de aeronave. No somos responsables y no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier reclamo en conexión con, sin limitación, asignación de asientos, sobreventa, disturbios sindicales, cambios en el horario de vuelos, retrasos, cancelaciones, reclamos de reembolsos o reembolsos, o insolvencia o quiebra de la aerolínea.

(e) Si, como resultado de circunstancias fuera de nuestro control, estamos obligados a cambiar o finalizar su Itinerario después del inicio pero antes de su finalización, no pagaremos compensación ni le reembolsaremos los gastos incurridos. Le recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones y que dirija cualquier reclamo a su compañía de seguros.

(f) Nos reservamos el derecho de sustituir hoteles en una categoría similar o mejor disponible si los hoteles cotizados no están disponibles por alguna razón. Nos reservamos el derecho de cancelar un Itinerario antes de su inicio, momento en el cual se reembolsará todo el pago sin ninguna otra obligación por parte de Galavanta.

(g) Los viajeros deben tener en cuenta que existen avisos de viaje y que, en caso de emergencia, los servicios consulares pueden no estar disponibles en todas las áreas. Aunque Galavanta hará todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestros clientes, el viaje es estrictamente a riesgo del pasajero y Galavanta no acepta ninguna responsabilidad por la seguridad del pasajero.

(h) Los visitantes a áreas remotas deben estar preparados para cambios inesperados en el itinerario y deben llegar con una actitud flexible hacia su visita y entendiendo que es imposible controlar, prever o garantizar todos los aspectos del Itinerario. En el caso de que no se brinden, reduzcan, modifiquen o sustituyan los servicios, más allá del control de Galavanta y sin culpa de él, el reembolso se limita al monto devuelto por nuestros proveedores, menos los costos administrativos.

 

5. SUS RESPONSABILIDADES

(a) Es importante que verifique los detalles en su Factura cuando la reciba. En caso de cualquier discrepancia, debe comunicarse con Galavanta o su agente de viajes de inmediato.

(b) Médico. Aunque el personal de Galavanta tiene conocimientos generales sobre Colombia o sobre su Itinerario, debe comunicarse con su asesor médico o un centro de vacunación especializado para obtener detalles precisos de las medidas que deberá tomar antes del inicio de su Itinerario. Se considera que los clientes gozan de buena salud para viajar a Colombia.

(c) Condiciones especiales. Si usted o algún miembro de su grupo tiene alguna discapacidad u otra condición médica o alergia, es extremadamente importante que nos notifique lo antes posible para que podamos hacer los arreglos necesarios. Para poder ayudarlo, debemos proporcionarnos antes de la reserva con todos los detalles por escrito sobre su condición médica o preferencia alimenticia y cualquier requisito especial que resulte de esto.

(d) Seguros. Se recomienda encarecidamente que usted y todos los miembros de su grupo tengan una cobertura integral de seguro de viaje y que sea adecuada para sus necesidades. Su póliza de seguro debe proporcionar cobertura para (i) seguro de evacuación de emergencia, (ii) seguro médico y (iii) seguro de cancelación / reducción de viaje. Tenga en cuenta que puede requerir un seguro especial si tiene la intención de bucear, montar a caballo o realizar cualquier otra actividad peligrosa o deportiva, y confirma que goza de buena salud para practicar tales actividades y que tiene la experiencia adecuada. Mantenga los detalles de su seguro con usted mientras esté de vacaciones. No seremos responsables de los costos incurridos por usted o cualquier miembro de su grupo antes, durante o después de su viaje como consecuencia de la compra de un seguro de viaje inadecuado o insuficiente.

(e) Pasaportes. Todos los huéspedes del itinerario deben estar en posesión de un pasaporte válido por seis meses a partir de su fecha de llegada a cualquier país extranjero. Es responsabilidad exclusiva del huésped del itinerario asegurar un pasaporte válido con suficientes páginas en blanco para sellos de inmigración y visas.

(f) Equipaje. En general, una maleta de tamaño normal se acceptan sin cargo con un peso combinado máximo de 23 kg (50 lb) en clase económica y 32 kg (70 lb) en clase ejecutiva. Limitaciones de equipaje para vuelos charter o regional flights puede ser menor que en vuelos internacionales. Todo el dinero, objetos de valor y documentos de viaje deben empacarse en una bolsa de mano de la cual usted es responsable en todo momento. Todo el equipaje es bajo el propio riesgo del propietario, por lo tanto, Galavanta no es responsable del equipaje. Un seguro es muy recomendable.

(g) Alquiler de propiedades. Usted es responsable de los costos de cualquier daño al equipo, propiedad, alojamiento ajeno y / o cualquier cargo adicional a Galavanta o nuestros proveedores, incurridos por usted o cualquier miembro de su grupo. Si no realiza dicho pago en el momento en que se incurren los cargos y / o costos, será responsable de reembolsarnos estos gastos y autoriza a Galavanta a cargar automáticamente su tarjeta de crédito al valor de mercado que consideremos razonable o al valor indicado. por el proveedor por dichos costos y / o cargos.

(i) Cualquier excursión y / o actividad que decida comprar en cualquier momento de un proveedor local o un tercero no formará parte de su contrato con Galavanta. Su contrato para tales excursiones / actividades se realizará con el proveedor correspondiente o un tercero y en los términos y condiciones de esa parte y no tenemos responsabilidad alguna por el desempeño de esa excursión, actividad o servicio.

 

6. QUEJAS

(a) Si no está satisfecho con alguno de los arreglos de Galavanta mientras está de vacaciones, debe enviar su queja de inmediato al representante local de Galavanta y a Galavanta a info@galavanta.com. Haremos todo lo posible para rectificar la situación.

(b) Si el problema no se puede resolver de inmediato y desea presentar una queja, se debe enviar por escrito todos los detalles a Galavanta dentro de los 10 días posteriores a la inconformidad. Haremos todo lo posible para investigar el evento y responderle dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción de su comunicación.

Cualquier reclamo bajo los servicios del itinerario debe seguir los pasos descritos anteriormente.

 

7. INFORMACIÓN

(a) Precisión de la información. Galavanta comprueba la información que se proporciona sobre los itinerarios con mucho cuidado. Sin embargo, los vuelos, el hotel o las actividades pueden cambiar o no estar disponible como resultado de las condiciones locales y / o climáticas. Siempre que Galavanta sepa de cualquier cambio significativo o de largo plazo, nos esforzaremos por asesorarlo antes de su partida.

(b) Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que la información en nuestro sitio web y otros nuestros documentos sean precisa y no engañosa, puede haber sido publicada muchos meses antes de que su Itinerario tenga lugar y puede estar sujeta a cambios. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta información en cualquier momento.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Usted da su consentimiento de forma libre, expresa e inequívoca y acepta la Política de protección de datos personales que se encuentra en www.galavanta.com de conformidad con la Ley 1581 de 2012, parcialmente regulada por el Decreto 1377 de 2013, para llevar a cabo actividades de Tratamiento de sus datos personales, lo que implica la recopilación, almacenamiento, uso, circulación y / o eliminación, para el cumplimiento de los propósitos de la Política de tratamiento de datos personales de Galavanta. Usted reconoce que el propósito de procesar los datos recopilados está relacionado con el desarrollo del propósito corporativo de Galavanta, específicamente para procesar su reserva y garantizar que sus arreglos de viaje funcionen sin problemas y cumplan con sus expectativas. También autoriza a Galavanta a compartir sus datos con los proveedores de servicios para su viaje y a utilizar sus datos para realizar controles de seguridad, realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado, análisis estadísticos y enviarle comunicaciones sobre noticias, información y / u ofertas. Los datos proporcionados a Galavanta pueden entregarse a las autoridades públicas, como aduanas e inmigración, compañías de crédito o seguridad, compañías de débito y crédito, y agencias gubernamentales y de seguridad, si así lo requieren las leyes o la ley.

Si desea obtener una copia de la información personal que posee sobre usted, modificar, corregir, eliminar, alterar o realizar un reclamo, comuníquese con Galavanta Travel SAS a info@galavanta.com. El plazo máximo para procesar lo mencionado será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de recepción de los mismos. Si no es posible satisfacer el reclamo dentro de este plazo, la parte interesada será notificada de los motivos del retraso, así como de la fecha en que se procesará el reclamo, que en ningún caso podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes La expiración del primer término. Al reservar con Galavanta, declara que ha leído y entendido la Política de protección de datos personales, por lo que autoriza expresa e inequívocamente el procesamiento de sus datos personales.

 

9. LEY APLICABLE

Este contrato y cualquier asunto que surja de él se rigen por las leyes de Colombia y están sujetos a la jurisdicción de Colombia.

 

Cualquier variación de estos términos y condiciones son a discreción de Galavanta y Galavanta se reserva el derecho de modificar o retirar estos términos y condiciones sin previo aviso.

 

EL PAGO DE UNA RESERVA CONSTITUIRÁ EL CONSENTIMIENTO DE TODAS LAS DISPOSICIONES PUBLICADAS AQUÍ. ENTIENDO QUE LAS SANCIONES, TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCRITOS ANTERIORMENTE SE APLICAN A TODOS LOS PAGOS QUE HAGO A GALAVANTA TRAVEL SAS